Konsumen adalah raja yang perlu memperhatikan barang atau jasa yang dibelinya terlebih lagi bila terdapat masa garansi atas produk. Harga murah tidak menjadi satu-satunya patokan pilihan konsumen namun juga terkait dengan pelayanan purna jualnya agar setiap konsumen merasa puas atas barang atau jasa yang dibelinya.
Layanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada konsumen yang memiliki keluhan atau klaim setelah kegiatan jual/beli berakhir. Layanan purna jual dapat diberikan dalam bentuk garansi, penyediaan aksesoris, pemeliharaan dan konsultasi berkala. Garansi dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen bahwa produk yang dijual dalam keadaan baik dan tanpa kerusakan hingga jangka waktu tertentu.
Kepuasan konsumen dapat dipenuhi melalui penyediaan aksesoris dan pelayanan yang baik. Baik pada produk dengan masa pakai yang lama, jaminan fungsi produk tersedia melalui layanan pemeliharaan atau konsultasi secara berkala. Pada produk yang mengalami kerusakan selama masa garansi maka akan mendapatkan penggantian unit baru. Untuk maintanence selama masa garansi dapat dilakukan perawatan secara berkala atau penggantian sparepart apabila dibutuhkan.
Milajuniors.com sebagai Distributor Produk Wika Water Heater sejak tahun 1993 mempercayai bahwa dengan adanya pelayanan purna jual yang baik dapat mempertahankan kepuasan konsumen sehingga dimungkinkan repeat order terjadi ditempat yang sama. Hal ini dilakukan dengan adanya keterampilan khusus dari tenaga ahli untuk melakukan perawatan berkala. Sebagai konsumen yang cerdas pilih Distributor terbaik untuk melayani kebutuhan Water Heater anda, tidak sekedar memberikan harga murah namun juga menjaga hubungan baik dengan konsumen dengan terus menerus meningkatkan kualitas pelayanannya.
Meskipun proses transaksi sudah berakhir, konsumen tetap harus dengan mudah menghubungi penjual, dan penjual tetap harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Seperti yang kami lakukan sebagai berikut :
- Mencatat identitas pelanggan secara lengkap.
- Mengantarkan barang yang dibeli sampai ketujuan.
- Membungkus atau mengepak barang yang telah dibeli oleh pelanggan dengan rapih.
- Mengucapkan terimakasih dan selamat kepada pembeli.
- Hubungi nomor hotline untuk kemudahan pelanggan dalam menghubungi penjual.
- Memberikan fast respon atas pertanyaan yang diajukan.
- Mempermudah dan menanggapi serta memberikan solusi apabila terdapat complain.
- Menanyakan tentang keadaan produk yang sudah dibeli oleh pelanggan.
- Memberikan garansi terhadap produk yang dibeli oleh pelanggan selama masa garansi.
Untuk memenuhi kebutuhan air panas dirumah, kami sarankan agar konsumen memilih Distributor yang memberikan pelayanan terbaik.
Untuk Informasi seputar air hangat lainnya dapat menghubungi kami di Media Official kami di :
Hotline : 087873007900
Instagram : @milajuniors
Facebook : Mila & Juniors
Youtube : House of wika by milajuniors
Website : www.milajuniors.com
