Memiliki pemanas air WIKA di rumah memberikan kenyamanan mandi air hangat setiap saat. Namun, seperti perangkat elektronik lainnya, mengetahui detail garansi adalah hal yang krusial untuk ketenangan pikiran. Garansi tidak hanya menjamin kualitas produk, tetapi juga menjadi jaring pengaman jika terjadi masalah di kemudian hari.
Jadi, apa saja yang perlu Anda ketahui tentang garansi pemanas air WIKA? Apakah proses klaimnya sulit? Artikel ini akan membahas tuntas semua yang perlu Anda pahami.
Kupas Tuntas Garansi Pemanas Air WIKA
Apa Saja yang Dicakup oleh Garansi Pemanas Air WIKA?
Garansi resmi dari WIKA umumnya mencakup kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi, bukan karena kesalahan pemakaian. Secara spesifik, cakupan garansi dibagi menjadi beberapa bagian utama.
1. Garansi Tangki dan Kolektor
Ini adalah komponen inti dari pemanas air tenaga surya. WIKA memberikan jaminan untuk bagian ini dari risiko kebocoran yang disebabkan oleh kualitas material atau proses produksi. Masa garansi untuk tangki dan kolektor biasanya yang paling lama.
- Garansi Tangki: Meliputi perlindungan terhadap kebocoran pada tabung air.
- Garansi Kolektor: Meliputi panel kolektor penyerap panas.
2. Garansi Komponen dan Aksesoris
Selain komponen utama, garansi juga mencakup berbagai komponen pendukung. Kerusakan pada bagian-bagian ini juga bisa ditanggung selama masih dalam periode garansi yang berlaku.
- Spare Part Elektrik: Seperti electric backup heater, termostat, dan ELCB (Earth-Leakage Circuit Breaker).
- Aksesoris Lain: Termasuk katup pengaman (pressure safety valve) dan komponen kecil lainnya.
Penting untuk dicatat bahwa masa garansi untuk setiap komponen bisa berbeda-beda. Pastikan Anda memeriksa kartu garansi yang Anda terima saat pembelian.
Syarat dan Ketentuan Klaim Garansi yang Harus Dipenuhi
Agar klaim garansi Anda disetujui, ada beberapa syarat dan ketentuan umum yang wajib dipenuhi. Mengabaikan salah satu dari poin ini dapat menyebabkan garansi Anda tidak berlaku.
- Kartu Garansi Asli: Anda wajib memiliki dan dapat menunjukkan kartu garansi asli yang sudah diisi lengkap dan dicap oleh toko resmi saat pembelian.
- Pemasangan oleh Teknisi Resmi: Produk harus dipasang oleh teknisi yang merupakan rekanan resmi WIKA. Kerusakan akibat instalasi yang salah oleh pihak tidak resmi tidak akan ditanggung.
- Kondisi Air Standar: Garansi berlaku untuk penggunaan dengan kondisi air normal (standar PAM), bukan air dengan kandungan zat besi, kapur, atau garam yang tinggi yang bersifat korosif.
- Tidak Ada Modifikasi: Produk tidak pernah dibongkar atau dimodifikasi oleh pihak lain selain teknisi resmi WIKA.
- Bukan Kerusakan Akibat Faktor Eksternal: Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam (banjir, gempa bumi, petir), huru-hara, atau kesalahan penggunaan (human error).
Langkah-langkah Cara Klaim Garansi Pemanas Air WIKA
Jika pemanas air WIKA Anda mengalami masalah dan masih dalam periode garansi, jangan panik. Berikut adalah panduan langkah-demi-langkah untuk melakukan klaim:
- Siapkan Dokumen Penting:
- Kartu Garansi Asli: Ini adalah dokumen terpenting.
- Bukti Pembelian (Invoice): Untuk memverifikasi tanggal pembelian.
- Foto atau Video Kerusakan: Siapkan dokumentasi masalah yang terjadi untuk memudahkan tim teknis melakukan analisis awal.
- Hubungi Layanan Pelanggan Resmi WIKA: Cari dan hubungi nomor customer service atau servis center WIKA terdekat yang tertera pada kartu garansi atau situs web resmi WIKA. Jelaskan masalah yang Anda alami secara detail. Hubungi kami untuk layanan pelanggan resmi WIKA.
- Proses Verifikasi: Tim WIKA akan melakukan verifikasi awal melalui telepon. Anda mungkin akan diminta mengirimkan foto kartu garansi dan bukti pembelian melalui email atau WhatsApp.
- Jadwalkan Kunjungan Teknisi: Setelah verifikasi berhasil, pihak WIKA akan menjadwalkan kunjungan teknisi ke lokasi Anda untuk melakukan pengecekan langsung dan perbaikan.
- Pengecekan dan Perbaikan: Teknisi akan memeriksa kerusakan. Jika kerusakan terbukti sesuai dengan syarat dan ketentuan garansi, perbaikan atau penggantian komponen akan dilakukan tanpa biaya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Garansi WIKA
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum yang sering muncul terkait garansi pemanas air WIKA.
Berapa lama masa garansi pemanas air WIKA?
Masa garansi bervariasi tergantung pada model dan komponen. Umumnya, garansi tangki bisa mencapai 5-7 tahun, sedangkan garansi untuk komponen elektrikal dan aksesoris biasanya 1 tahun. Selalu periksa informasi detail pada kartu garansi produk Anda.
Apakah garansi mencakup biaya jasa teknisi?
Ya, selama masalah yang terjadi termasuk dalam cakupan garansi, maka biaya jasa kunjungan dan perbaikan oleh teknisi resmi akan ditanggung oleh WIKA.
Bagaimana jika kartu garansi saya hilang?
Kehilangan kartu garansi bisa mempersulit proses klaim. Namun, Anda bisa mencoba menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti pembelian (invoice) sebagai bukti kepemilikan dan tanggal pembelian. Kebijakan mengenai hal ini bisa berbeda-beda.
Apakah kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil ditanggung?
Umumnya, kerusakan komponen elektrikal yang disebabkan oleh tegangan listrik yang tidak stabil (naik-turun drastis) tidak termasuk dalam cakupan garansi. Disarankan untuk menggunakan stabilizer jika kondisi listrik di rumah Anda tidak stabil.
Dengan memahami seluk-beluk garansi pemanas air WIKA, Anda bisa lebih tenang dalam pemakaian sehari-hari. Simpan baik-baik kartu garansi dan bukti pembelian Anda, karena keduanya adalah kunci untuk mendapatkan layanan purna jual yang optimal.
Mila Juniors – Solusi Layanan Pemanas Air Terpercaya
Kunjungi website Mila & Juniors di www.milajuniors.com atau hubungi kami untuk informasi lebih lengkap dan penawaran menarik di nomor 08179908800. Semoga informasi ini bermanfaat!
Baca Juga: Tips Menentukan Kebutuhan Pemanas Air Sebelum Membeli
Buatlah pilihan yang tepat dalam memilih produk pemanas air untuk kenyamanan dan kemudahan keluarga Anda. Dengan Mila Juniors, Distributor Resmi Pemanas Air Wika terpercaya, Anda bisa mendapatkan solusi pemanas air terbaik untuk rumah Anda
Untuk informasi lebih lanjut atau untuk pemesanan Wika Solar Water Heater, hubungi kami di :
Retail : 0817 9908 800
Proyek & Heat pump : 0813-999-79701
Kunjungi juga halaman Instagram, Facebook, dan website kami untuk melihat produk dan layanan kami.
Instagram : Mila & Juniors
Facebook : Mila & Juniors
Youtube : House of Wika by Milajuniors
Website : https://milajuniors.com/
